До Харкова прийшла «Воля»
Місто Харків став одним з перших в Україні, де запроваджено бренд «Воля».
Підприємство ТОВ "Харківські телекомунікаційні системи" (створене шляхом реорганізації двох провайдерів - ЗАТ «Прітекс» і ТОВ «Альфа Медіа») отримало право використання бренду «Воля» для надання комплексу сучасних телекомунікаційних послуг.Компанія «Воля» - це провідний український телекомунікаційний провайдер, який впроваджує європейські стандарти якості послуг на підприємствах в різних регіонах України.
Під час травневих свят на кожному з контакт-центрів з обслуговування абонентів з'явився бренд «Воля» - жовто-зелене коло з фігуркою людини, яка тягнеться вирватися за його межі, тобто подолати символічні межі своїх можливостей.Це бренд є один із найбільш упізнаваних в столиці України, де за 8-річну історію «Воля» змогла зарекомендувати себе як надійна і стабільно розвивається компанія, що надає інноваційні послуги, причому частина з них в Україні не надає більше ніхто з телекомпровайдеров.
Презентація оновлених контакт-центрів стала маленьким святом для харків'ян - перші клієнти були приємно здивовані поліпшенням у роботі підприємства.
- Тут дуже зручно, затишно, і всі консультанти ввічливі й уважні, - говорить абонент компанії Аліса Петриченко.- Можна відразу ж оплатити послуги через платіжні термінали. Ми недалеко живемо, і тому не потрібно їхати кудись, щоб вирішити питання щодо користування телекомунікаційними послугами. Особливо радує, що для харків'ян все це зробили самі ж харків'яни. Молодці хлопці - хороша робота!
Жителям міста ще доведеться звикати до нового бренду, під яким досить швидко розвивається харківське підприємство тепер буде надавати послуги. Однак рахунки, як і раніше будуть виставлятися від підприємства ТОВ «Харківські телекомунікаційні системи».У цілому, з юридичної точки зору для абонентів нічого не змінюється. Однак запровадивши бренд «Воля», підприємство бере на себе зобов'язання відповідати стандартам національного українського провайдера, як з точки зору якості послуг, що надаються,Так і точок zreniya obsluzhivaniya abonentov.
Впровадженню бренду «Воля» у Харкові передувала масштабна робота по всіх бізнес-напрямками: кардинальні зміни в технічній оснащенні, методи роботи і бізнес-процесах, а також, що особливо важливо для харків'ян, в системі обслуговування.Саме завдяки комплексним метаморфоз і впровадження нових стандартів тепер "Харківські телекомунікаційні системи" використовують торгові марки "Воля Преміум ТВ" (доступ до пакетів програм у цифровому форматі) і "Воля Бродбенд" (доступ до високошвидкісного Інтернету) при наданні послуг.У планах - постійний моніторинг та контроль телекомунікаційної мережі та резервування для попередження переривання послуг. Також харків'янам обіцяють розширення переліку доступних телевізійних програм і тематичних пакетів, враховуючи побажання користувачів.
- Пріоритет номер один для компанії - створення високих стандартів якості, рівня сервісу, включаючи обслуговування та наповнення послуг, - відзначає президент компанії ВОЛЯ Сергій Бойко. - Ми спрямовуємо всі наші зусилля на те, щоб послуги були доступними, зручними і надійними.У минулому році, незважаючи на дуже непросту економічну ситуацію, нам вдалося практично перебудувати систему, створити мережу центрів з обслуговування абонентів, запустити в тестовому режимі телевізійну послугу в цифровому форматі,забезпечити можливість оплати через безліч систем моментальної оплати, створити додатковий сервіс - «Персональний сайт», за допомогою якої абоненти в будь-який момент можуть визначити кількість спожитих послуг і побачити нарахування,і багато іншого.Але це лише початок, оскільки потреби наших клієнтів постійно зростають.
Компанія сподівається на довіру і підтримку подальших її кроків користувачами послуг.
- У житті нашого підприємства трапилося ключова подія, яка визначає стратегію розвитку на майбутнє, - говорить директор ТОВ "Харківські телекомунікаційні системи" Володимир Шульц .- Ми отримали почесне право використовувати бренд «Воля» - бренд компанії-лідера.Для наших абонентів це перш за все гарантія постійного підвищення рівня сервісу і поліпшення якості телекомунікаційних послуг. Ми докладемо максимум зусиль, щоб відповідати очікуванням харків'ян.Адже використання бренду "Воля" - це насамперед велика відповідальність і стимул для постійного вдосконалення.
Марина Пономарьова
Газета «Вечірній Харків»
www.sat.net.