[sashko]

до уваги установщиків, які займаються втановленням і підключенням до послуги Віасат лист від керівника по роботі з дилерами - мовою оригіналу:

Уважаемые партнёры!

Выражаем Вам своё почтение и сообщаем:

Компания VIASAT постоянно проводит опрос всех новых клиентов о качестве предоставляемой услуги.
Опрос показал следующие результаты:
• 10% клиентов не знают ближайшее место оплаты услуги – важно информировать клиента о ближайшем пункте оплаты платежа, иначе клиент может не оплатить первый счет;
• 7% не совпадает реальный адрес с указанным в договоре – важно корректно заполнять договор, иначе он может быть признан недействительным.
• 11% клиентов выразили недовольство качеством установки – важная составляющая нашего с Вами успеха – качественная установка оборудования;
Примеры жалоб от клиентов:
• ничего не объяснили, не показали как пользоваться, не предоставили полную информацию
• не оставили шнур скард, приехали позже, чем договаривались
• не настроили все каналы, в том числе открытые
• недоволен тем, что установщики взяли очень много денег, но все оборудование, кроме тюнера, у него уже было
• не понравилось как проложили кабель, плохо установили
• не понравилось как работают, не компетентны

Ни для кого не секрет, что 50% заказов приходит по рекомендации существующих клиентов.
С помощью этого письма мы хотим поделиться полученной информацией с Вами - нашими партнерами, дабы улучшить качество предоставляемого сервиса.
Мы всегда должны помнить, что довольный клиент поделится своим мнение с 2 потенциальными клиентами, а НЕДОВОЛЬНЫЙ – расскажет 20 клиентам!!!
В случае возникновения вопросов Вы можете отправить письменный запрос нам на электронный адрес: support@visiontv.com.ua


С уважением,
Руководитель отдела по работе с дилерами,
Дмитрий Шедько