[sat-prof]

Відповіді керівництва Віасат Україна
на запитання користувачів форуму viasatfan.

На конференції в Донецьку, огляд якої ви бачите тут же, новиною нижче, Дмитро (DIDONE), як і обіцяв, передав представникам Viasat запитання користувачів нашого ресурсу. Сьогодні ми отримали відповіді, які й надаємо вашій увазі.

Як відбувається відбір тих чи інших каналів, які включаються в пакети для абонентів?
Дослідження телевізійної аудиторії, які регулярно проводяться нашою компанією, дають нам можливість постійно стежити за тим, щоб зміст пакетів Viasat відповідало уподобанням аудиторії за жанрами і тематикою телеканалів. У цьому нам допомагають як компанія GFK на національному рівні, так і регулярні опитування наших клієнтів. У свою чергу, якість змісту телеканалів ми оцінюємо по рейтингах.

Як відбувається відбір працівників call-center? Чи проходять вони будь-яке спеціальне навчання?
Співробітники call-center Viasat - це люди з відповідним досвідом роботи, володіють хорошими комунікативними здібностями. Безумовно, вони проходять ряд спеціальних навчальних програм і тренінгів: отримують знання як за технологією послуги так і з навичок спілкування. Навчання проводиться на базі самого ж call-center штатними інструкторами, а також тренерами зарубіжних офісів Viasat.

Чи проходять у вас будь-які зустрічі, семінари з колегами з Балтії, Скандинавії? Чи є у вас спільні проблеми? У чому специфіка українського ринку?
Так, Viasat організовує міжнародні зустрічі всіх співробітників, а також для окремих служб і підрозділів локальних офісів. Країни Балтії, і тим більше Скандинавії вже пройшли етапи становлення ринку цифрового телебачення, які Україна переживає зараз: велика кількість FTA каналів і переважання аналогового телебачення. Тому іноземні офіси діляться з українськими колегами своїм досвідом, дають експертну оцінку наших промо-акцій і. тощо Завдання, актуальна для всіх - це сервісне обслуговування клієнтів. Також наша компанія глобально працює над тим, щоб зробити більш якісні канали за доступною за ціною.

Які новини готує компанія в новому телесезоні: нові канали, обладнання, пакети, акції?
Новини обов'язково будуть, але в Viasat не прийнято забігати вперед. Тому про кожну новини буде оголошено окремо. Якщо порівнювати новий телесезон 2010 з минулими, то оновлень буде більше. І перше з них - це ребрендинг Viasat, в результаті якого наша компанія постане перед аудиторією в новому образі в оновленому, яскравому та сучасному фірмовому стилі. Поки ми не можемо оголосити, але ми плануємо запуск 1-2 нових якісних каналів. Акції для існуючих клієнтів у нас проходять завжди, ви можете в цьому переконатися на нашому веб сійте. Ось тільки зараз закінчилася акція з ЧС з футболу і плануємо ще декілька до кінця року, стежте за вебсайтом. Нова акція для нових абонентів тільки почалася, і ми плануємо ще.

Чи плануєте ви заохочувати постійних клієнтів?
Розвиток лояльності - це один із пріоритетів компанії. Перші кроки в цьому напрямку ми вже робимо: разом з телеканалами ми проводимо вікторини для наших клієнтів на сайті. За останні 6 місяців кілька наших клієнтів стали власниками цінних призів, таких як квадроцикл, цифровий фотоапарат, злитки золота ... Також ми впроваджуємо індивідуальні пропозиції для окремих клієнтських сегментів.

Чи планується перехід хоча б ексклюзивних каналів Viasat у формат 16:9 (за прикладом Евроспорта)?
У поточному році таких планів немає.

Коли чекати на появу каналу «Футбол Екстра»?
Запуск додаткового футбольного телеканалу є в наших планах на 2010 рік. Слідкуйте за новинами Viasat з вересня ...

Коли чекати на появу пропозиції послуги HD від Viasat в Україні?
У Viasat немає намірів виводити HD в 2010 році. Все залежить від купівельної спроможності нашої цільової аудиторії. Поки що, як показали дослідження, вони не готові платити додаткові гроші за HD канали. Дуже сподіваємося, що попит на них буде зростати і люди будуть готові за це платити.

Часті питання від дилерів: чим обгрунтовано таке часте зміна пропозицій різних акцій для абонентів, у яких дилери та учасники іноді плутаються - «не встиг запам'ятати умови однієї акції, як починається інша»?
Кожна наступна акція Viasat пропонує споживачам ще більш вигідні умови підключення, тим у попередньому. Тобто як тільки у Viasat з'являється можливість запропонувати своїм потенційним клієнтам додаткові вигоди, ми відразу включаємо їх у нашу акційну пропозицію.

Форум viasatfan висловлює величезну подяку генеральному директору Віасат Україна Оксані Ферчук за діалог з нами