Технічні новини телеканалів.

[SLAVASAM]

Мінзв'язку оштрафувало HOT на 100.000 за повільне обслуговування клієнтів


Управління теле-і радіомовлення Ізраїлю прийняло рішення накласти штраф у розмірі 100.800 шекелів на компанію HOT, яка грубо порушує угоду користувача і не виконує взяті на себе зобов'язання з обслуговування клієнтів.

Як інформує Другий канал ІТВ, кабельний оператор зобов'язався надавати послуги сервісного відділу протягом 90 секунд з моменту з'єднання з клієнтом. Аналогічні положення записані в дозвільних документах на ведення діяльності компанії.Відзначається, що перемикання клієнта на очікування для надання послуг повинно проводитися HOT протягом 30 секунд.

Тривалі терміни очікування на лінії є, на думку керівництва Управління, грубим порушенням прав клієнтів.Неприйнятне положення в сфері обслуговування зберігалося протягом 2008-2009 року, незважаючи на неодноразові попередження з боку міністерства зв'язку Ізраїлю.

З початку нинішнього року Мінзв'язку Ізраїлю тричі штрафувати компанії HOT і Yes за навмисне ускладнення операцій, пов'язаних з відмовою клієнтів від послуг кабельного та супутникового оператора.

З початку минулого року інспекційний відділ Управління теле-і радіомовлення наклав на HOT і Yes штрафи в розмірі 1.184.000 шекелів.

Щоб бачити інформацію потрібна Реєстрація!